Tại Wingo Transport, chúng tôi luôn đặt sự an toàn hàng hóa của khách hàng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, nếu hàng hóa gặp sự cố, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bồi thường công bằng và minh bạch theo các nguyên tắc sau:
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được gửi qua hệ thống Wingo Transport.
- Áp dụng với mọi loại hình vận chuyển: đường bộ, đường sắt, đường biển và hàng không nội địa.
- Không áp dụng cho hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật.
2. Trường hợp được bồi thường
- Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, móp méo do lỗi vận chuyển của Wingo Transport.
- Giao hàng chậm trễ nghiêm trọng, ảnh hưởng đến mục đích sử dụng của khách hàng (trừ khi do yếu tố bất khả kháng).
3. Trường hợp không được bồi thường
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
- Hàng hóa bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đúng quy cách từ phía khách hàng.
- Thiệt hại gián tiếp (mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh…) không liên quan trực tiếp đến giá trị hàng hóa.
- Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, yêu cầu kiểm tra của cơ quan chức năng…
4. Mức bồi thường
- Hàng hóa không khai giá trị: Bồi thường tối đa theo quy định nội bộ của Wingo Transport (ví dụ: 4 lần phí vận chuyển, tối đa 3.000.000 VNĐ/đơn hàng).
- Hàng hóa có khai giá trị: Bồi thường theo đúng giá trị khai báo, nhưng không vượt quá giá trị thực tế của hàng hóa tại thời điểm xảy ra sự cố.
5. Quy trình yêu cầu bồi thường
- Khách hàng thông báo sự cố cho Wingo Transport trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc từ ngày dự kiến giao hàng.
- Cung cấp hồ sơ, chứng từ liên quan: hợp đồng, hóa đơn, biên bản giao nhận, hình ảnh chứng minh thiệt hại.
- Wingo Transport tiến hành kiểm tra, xác minh trong vòng 7 ngày làm việc.
- Thực hiện bồi thường cho khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc sau khi xác minh.
6. Cam kết
Wingo Transport luôn minh bạch trong mọi quy trình xử lý và bồi thường. Chúng tôi cam kết đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng.Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0931024660